26、根据接受产品的顺序情况分类，顾客的类型一般包括（ ）。
A．目标顾客
B．潜在顾客
C．外部顾客
D．竞争者顾客
答案：AB
27、关于全面质量管理下列说法正确的是：（ ）
A全面质量管理是由美国的质量管理专家休哈特首先提出来的。
B全面质量管理中的“全面质量”不包括降低成本、缩短生产周期。
C全面质量管理也要追求供方，合作伙伴，社会等相关方的持续满意和受益。
D全面质量管理是对一个组织进行管理的途径，组织还可以有财务管理、设备管理等途径。
答案：CD
28、下列那些属于质量管理的八项基本原则（ ）
A以顾客为关注焦点
B基于事实的决策方法
C持续改进
D管理的系统方法
答案：ABCD
29、关于过程的方法下列说法正确的是（ ）
A过程的方法就是系统的识别组织所应用的过程就可以了。
B系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互关系，称为过程的方法。
CISO9000族标准表述的以过程为基础的质量管理模式
D一个过程也可能包括多个分过程或子过程。
答案：BCD
※编辑推荐：
