1、（ ）是质量管理的基本特点，也是2000版ISO9000族标 准版中提出的质量管理八项基本原则之一。
A．严格的质量管理监督
B．质量控制
C．持续的质量改进
D．质量验证
答案：C
解析：企业提供的产品、服务质量的好坏，决定了顾客的满意程度，要提高顾客的满意程度，就必须不断的进行质量改进。持续的质量改进是质量管理的基本特点，也是2000版ISO9000族标准版中提出的质量管理八项基本原则之一。
2、把握问题现状的有效工具是（ ）。
A．调查表
B．因果图
C．排列图
D．假设法
答案：A
3、从管理职能的作用看，下列说法正确的是（ ）。
A．计划是手段
B．组织是前提
C．控制是保证
D．领导是关键
答案：D
解析：管理的主要职能是计划、组织、领导和控制。从职能的作用看，计划是前提，组织是保证、领导是关键、控制是手段。
4、第一本正式出版的质量管理科学专著是（ ）。
A．《抽样检查方法》
B．《质量管理指南》
C．《工业产品质量的经济控制》
D．《数据分析用控制图法》
答案：C
5、企业方针目标的确定大致经过的环节不包括（ ）。
A．要调查企业所处的内外环境，分析面临的发展机会和威胁
B．要研究组织在资源拥有和利用上的优势和劣势
C．要分析企业现状与期望值之间的差距
D．要研究确定实现经营方针目标的可行性方案
答案：B
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