1、管理的主要职能是（）。
A．计划、组织、协调和控制
B．计划、组织、协调和领导
C．计划、组织、领导和控制
D．计划、协调、领导和控制
答案：b
2、 （）是指信息及其承载媒体。
A．清单
B．程序
C．标识
D．文件
答案：d
3、用于质量管理体系审核的标准应是（）。
A．GB．/T19000
B．GB．/T19001
C．GB．/T19021
D．GB．/T19011
答案：b
4、 不属于硬件质量特性的是（）。
A．内在特性
B．经济特性
C．可移植特性
D．商业特性
答案：d
5、顾客不包括（）。
A．委托人
B．相关方
C．零售商
D．消费者
答案：b
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