1、戴明的主要质量观点有：（）
A．质量来源于顾客需求
B．引起质量不良的原因不是工人，而是公司的管理系统
C．结束仅仅依靠价格选择供应商的做法
D．以顾客为关注焦点．
答案：b
2、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。
A．可控制的
B．可选择的
C．不可控制的
D．不可选择的
答案：a
3、关于顾客满意，下列提法正确的是（）。
A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚
B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意
C．顾客没有抱怨，则顾客满意
D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
答案：b
4、下列不是质量管理体系的评价的方法和方式的是（）
A质量管理体系审核
B质量管理体系评审
C自我评定
D制定纠正和预防措施
答案：d
5、质量管理体系内部审核是一种()审核。
A．第一方
B．第三方
C．由顾客进行的
D．外部机构的
答案：a
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