1. CRM技术有三种类型，下列选项中不是其类型的是（ ）。
A.运营型
B.分析型
C.综合型
D.协作型
2. （ ）是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。
A.顾客关系管理
B.顾客关系管理应用
C.顾客关系管理技术
D.顾客关系管理法则
3. 顾客满意度测量指标体系结构采用（ ）。
A.层次分析结构
B.汇总结构
C.总分结构
D.逐层分析结构
4. 避免不必要的贸易技术壁垒原则不包括（ ）。
A.TBT协议中有关技术法规的条款
B.避免不必要的贸易技术壁垒
C.技术法规引起的不必要贸易技术壁垒
D.生产者的利益
5. 国家标准化行政主管部门于（ ）年通过《国家标准化指导性技术文化管理规定》，出台了标准化体制改革的一项新举措。
A.1996
B.1998
C.1999
D.2000
答案：1.C 2.A 3.A 4.D 5.B
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