首先我们必须明白，质量需求决不是企业产品或服务实现所规定的一系列要求，企业产品或服务实现所规定的一系列要求，仅仅是一种客户需求传递的手段。质量需求其实就是客户的需求，其中顾客对价格的需求仅仅是顾客最直接和最容易满足的需求。质量管理往往是围绕着质量需求展开的，惟独搞清楚什么是质量需求之后，才有可能做后续一系列为满足这种质量需求的工作，才能真正服务于顾客。