1、管理的主要职能是（ ）。
A.计划、组织、协调和控制
B.计划、组织、协调和领导
C.计划、组织、领导和控制
D.计划、协调、领导和控制
2、 （ ）是指信息及其承载媒体。
A.清单
B.程序
C.标识
D.文件
3、用于质量管理体系审核的标准应是（ ）。
A.GB./T19000
B.GB./T19001
C.GB./T19021
D.GB./T19011
4、不属于硬件质量特性的是（ ）。
A.内在特性
B.经济特性
C.可移植特性
D.商业特性
5、顾客不包括（ ）。
A.委托人
B.相关方
C.零售商
D.消费者
6、广义的质量概念认为劣质成本（ ）
A.与不合格的制造品有关
B.与全公司的质量管理水平有关
C.无缺陷使成本总和最低
D.与不合理的管理制度有关
7、某组织是经营大型机械的贸易公司，以下哪个最不可能是该组织的顾客（ ）
A.地区代理商
B.零售商
C.该公司的员工
D.收取税收的税务部门
8、职业道德准则的一个显著特点是（ ）
A.专业人员从业时的友好服务态度
B.公众对这种职业产生并保持信赖
C.专业人员从业时规范文明的行为
D.公众更加了解和熟悉这种职业
9、由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品.过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这体现了质量的（ ）
A.时效性
B.广泛性
C.主观性
D.相对性
10、GB/T19001-2000标准是属于（ ）
A.国际标准
B.推荐性标准
C.强制性标准
D.行业标准
答案：C D B D B C D B A B
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